UGC（ユー・ジー・シー）とは？
「User Generated Content（ユーザー生成コンテンツ）」の略称で、企業ではなく一般ユーザーが作成・発信したコンテンツを指します。
具体的には、SNS投稿、口コミ、レビュー、写真、動画、ブログ記事などがUGCに該当します。
企業が発信する広告や公式コンテンツと異なり、実際の利用者による体験や感想であるため、信頼性や共感を得やすい点が特徴です。
概要／目的
UGCは「第三者による評価」や「利用者のリアルな声」を活用し、信頼性や認知度を高めるために利用されます。
マーケティング
- SNSでの口コミ拡散
- ブランド認知の向上
- 商品やサービスへの信頼獲得
eコマース
- 商品レビューの掲載
- 購入者写真の活用
- 購入判断材料の提供
SEO
- レビューコンテンツの蓄積
- ユーザー投稿による情報量の増加
- 検索ニーズとの接点拡大
コミュニティ運営
- フォーラムや掲示板の活性化
- ユーザー同士の情報共有
- ファンコミュニティ形成
※UGCは自然発生的なコンテンツであることが重要です。企業が過度に誘導すると、本来の信頼性が損なわれる場合があります。
似た用語
CGM（Consumer Generated Media）
- 定義：消費者が情報発信するメディア全体
- 用途：口コミサイトやSNSなど
- 考え方：媒体・仕組みを指す
- 注意点：UGCはCGM内で生まれるコンテンツ
口コミ
- 定義：利用者による評価や感想
- 用途：商品・サービスの評判共有
- 考え方：UGCの代表例
- 注意点：UGCより概念が狭い
レビュー
- 定義：商品やサービスの評価投稿
- 用途：購買判断支援
- 考え方：評価情報に特化
- 注意点：サクラレビューは信頼を損なう
インフルエンサーマーケティング
- 定義：影響力のある人物による情報発信
- 用途：認知拡大や販売促進
- 考え方：企業主導の施策
- 注意点：UGCとは発信主体が異なる
使用上の注意点・よくあるミス
UGCを広告と同じように扱う
ユーザーの自主的な発信だからこそ価値があります。過度な演出は逆効果になる場合があります。
ネガティブな投稿を全て排除する
不自然な高評価だけの状態は信頼を損ないます。改善材料として活用する視点も重要です。
UGCを集める仕組みがない
レビュー依頼やSNS投稿キャンペーンなど、自然に投稿が生まれる導線設計が必要です。
投稿数だけを評価する
量だけでなく、内容の質や購買への影響も確認しましょう。
著作権や利用許諾を確認しない
ユーザーの写真や投稿を転載する場合は、利用許可を取得することが重要です。
関連する用語
コンテンツマーケティング、SNSマーケティング、口コミマーケティング、コミュニティマーケティング、ブランディング
CGM、レビュー、口コミ、インフルエンサー、エンゲージメント
サロンで出た質問や反応
UGCって何ですか？——知らなかった、でも全員が感じていた欠落
「UはユーザーだけどCはコミュニティ、ですか？」とある参加者が自信なさげに手を挙げた瞬間、場の空気がわずかに揺れた。答えを知っている者も、知らない者も、同じように前のめりになっていた。伊藤は静かに答えた。「ユーザーが自発的に生み出すレビューやコメント、それがUGCです。第三者が反応している状態をGoogleは求めている」。コンテンツのC、と口の中で繰り返すように頷く参加者の表情に、自社メディアに欠けているものへの気づきが広がっていった。
事実無根の悪評が消えない——規約を武器に、良い評価で薄める
その後、小売業の参加者が手を挙げた。「Googleマップに事実無根の悪評を書かれ、申請しても消えないんです」。あまりに具体的な被害の告白に、会場にどよめきが走った。明日は我が身——そんな緊張が全員の顔に浮かぶ。伊藤は落ち着いた口調で返した。「規約に基づいて論理的に削除申請を出すこと、そして誠実に返信して履歴を残すのが定石。さらに良いレビューを積み上げて薄める『攻め』も必要です」。守りと攻めを同時に動かすという発想に、参加者一同が静かに、しかし確かに頷いた。
よくある質問
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質問: UGCとは何ですか?回答: UGC(User Generated Content)とは、一般ユーザーが作成・発信するコンテンツのことです。SNS投稿、口コミ、レビュー、写真、動画などが代表例で、企業発信ではないリアルな意見として活用されています。
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質問: UGCにはどのようなものがありますか?回答: 商品レビュー、Googleマップの口コミ、Instagramの投稿、YouTubeの体験動画、ブログ記事、コミュニティの投稿などがUGCに含まれます。利用者自身の体験や感想が中心となります。
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質問: UGCがマーケティングで注目される理由は何ですか?回答: 企業の広告よりも利用者の声の方が信頼されやすく、購入検討中のユーザーに安心感を与えられるためです。口コミやレビューは購買意思決定にも大きな影響を与えます。
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質問: UGCとインフルエンサー投稿の違いは何ですか?回答: UGCは一般ユーザーによる自然な発信を指し、インフルエンサー投稿は企業とのタイアップやPRを含む場合があります。発信者や目的の違いが大きなポイントです。
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質問: UGCを活用する際の注意点はありますか?回答: ユーザーの写真や投稿を転載する場合は利用許諾を取得することが重要です。また、高評価だけを集めようとすると不自然になり、かえって信頼性を損なう可能性があります。
講師紹介
株式会社ボンセレ 代表取締役
伊藤 祐介（いとう ゆうすけ）
❖ プロフィール
東京出身の“氷河期世代”。
身長182cm、見た目は大きめ、中身は細かめ。
公務員からスタートし、フレンチレストラン、築地魚河岸、ワインショップなど、業種も業界も超えて現場を経験。のちに広告代理店、EC支援、WEB制作へと軸足を移し、現在は複数企業のWEB戦略を支援。実務と現場視点に根ざした教育者です。
❖ 専門領域
WEBマーケティング／EC戦略立案
コンテンツ企画・制作
広告運用（SNS／検索）
顧客接点の設計とCRM支援
❖ 教育観・講義スタンス
「右腕は、育てることができる」。
人は“経験”だけでは変わりません。
変化するのは、思考のプロセスを鍛えたとき。
私は現場から、企画・広告・制作・接客・分析まで、すべての工程を実践してきました。だからこそ、「考えて動ける右腕」を育てるには、手を動かし、振り返り、問い直す場が必要だと考えています。
❖ 右腕育成にかける思い
「社長の想いを言語化し、現場に翻訳する存在」が右腕です。
単なるWEB人材ではなく、“経営を理解し、支える人材”を育てたい。
ひとつの強みを見つけ、自分にしかできない貢献の形を築く――
それが、このプログラムのゴールです。
❖ 私のルーツ
仮説実験授業（板倉聖宣 提唱）
科学的な思考法とディスカッションベースの学びに影響を受ける。プログラミングとの出会い
高校時代にBasicからスタート。VBAでの業務改善からWEB制作へ。
❖ 好きなこと
食べること・飲むこと・考えること。
最近のブームは激辛料理（ブートジョロキア）。
